Jean-Christian Rivet : « Les réseaux sociaux fluidifient les relations »13 Déc 2010 Fondateur du cabinet Net Stratège, Jean-Christian Rivet sera l’un des invités des premiers Rendez-vous de l’Agora, le 16 décembre à Jaunay-Clan. Les réseaux sociaux et l’entreprise, c’est sa thématique de prédilection. Il accompagne les PME sur les chemins tortueux de la toile. Echanges.
Jean-Christian Rivet, en quoi les réseaux sociaux bouleversent-ils aujourd’hui notre mode de pensée ?
« Il faut remonter un peu en arrière pour comprendre la genèse de ce boom. Au début des années 2000, lorsque j’ai démarré mon activité de consultant, nous étions dans la période des sites institutionnels. Il y eut ensuite une phase de transition avec l’émergence de blogs. Et puis, depuis 2007, Facebook a révolutionné la notion d’échanges et de communication.»
Comment les entreprises peuvent-elles « s’approprier » des portails tels que Facebook, Twitter, Viadéo ou Linkedln?
« J’ai travaillé récemment pour une agence de voyages, qui dispose de six antennes dans l’Ouest de la France. Son dirigeant a fait appel à mes compétences car il s’est aperçu que de moins en moins de clients fréquentaient ses agences. Il m’a demandé de réfléchir à de nouveaux moyens pour toucher le public. Je lui ai conseillé d’investir les réseaux sociaux de manière à occuper le terrain. Cet exemple montre qu’un changement de stratégie s’impose dans la communication des entreprises.»
De quelle manière doivent elles désormais opérer ?
« Un dirigeant doit absolument comprendre que les réseaux sociaux sont des espaces de discussion et non pas de communication pure. On diffuse de la visibilité et on récupère, en contrepartie, de la réputation. Il faut donc oublier les campagnes de com’ traditionnelles et plus raisonner en termes ressources humaines que de budget financier. D’ailleurs, on se rend compte que de plus en plus d’entreprises cherchent à recruter des «community manager », en charge, notamment, d’alimenter les échanges sur le net. Leur présence sur les réseaux sociaux est souvent l’atout numéro 1.»
À quel degré de maturité estimez-vous que les entreprises se trouvent aujourd’hui ?
« Il est incontestable qu’un vrai mouvement de fond se déroule depuis deux ans. Les entreprises commencent à comprendre qu’il faut lâcher prise et accepter que leur «communication» leur échappe un peu. Je compare ce phénomène à l’arrivée du courriel électronique. Les dirigeants étaient habitués à signer le moindre document papier qui sortait de leur établissement. Et puis, ils y ont renoncé par la force des choses et cela a eu le mérite de fluidifier les relations avec l’extérieur.»
Y’a-t-il des effets pervers à s’afficher sur Internet ?
« Comme un particulier, un professionnel ne doit jamais perdre de vue que les réseaux sociaux sont des espaces publics. Cela suppose que si son produit ou service n’est pas en adéquation avec les attentes des clients, il s’expose à une mauvaise publicité sur Internet.»
Pratique : « Réseaux sociaux et entreprises, effet de mode ou réelle opportunité» – Jeudi 16 décembre à l’Agora (centre multimédia) de Jaunay-Clan - À partir de 18h. Entrée libre. Plus d’infos sur www.agora86.fr
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Samedi 19 Mai 12
