Euraxo monte en régime13 Avr 2010 Le centre de relations clients Euraxo a établi ses quartiers sur le Téléport 1 (Arobase 6) depuis janvier dernier. Une trentaine de téléconseillers sont à pied d’œuvre. Les dessous de ce lancement. 
Avec un peu de retard sur le calendrier prévisionnel, Euraxo a passé ses premiers appels sur la Technopole début 2010. Spécialiste du voyage d’affaires, cette nouvelle entité a vu le jour à l’initiative d’anciens dirigeants du groupe American Express (cf Technopolitain de novembre), lequel groupe constitue le premier client de relations clients. «Nous sommes en contact avec d’autres prospects, sachant qu’un deuxième client dans le domaine de la téléphonie nous a rejoints récemment», indique Dominique Savart, PDG d’Euraxo.
Actuellement, une trentaine de téléconseillers opèrent sur un plateau de 800 mètres carrés. Ils gèrent environ 1 500 courriels et 500 fax par jour, principalement des réservations de billets de train, de la prise de commandes jusqu’à l’émission des titres. Mais une montée en puissance progressive est d’ores et déjà actée avec la promesse d’une «centaine de postes» au total à l’horizon du printemps 2011. Le tout avec «une organisation dynamique et flexible», une volonté de «tendre vers le zéro papier» ainsi qu’une «démarche de free seating». Cette méthode anglo-saxonne consiste à attribuer au jour le jour les postes de travail en fonction des besoins.
Plan social et revitalisation
Derrière ce décor idyllique, une réalité moins savoureuse : Euraxo a été fondée à la suite d’un plan social opéré par American Express Voyages. En compensation, l’opérateur s’est engagé dans le cadre d’une «convention de revitalisation» à débloquer 1,214 million d’euros et à créer 300 emplois sur le territoire du Sud-Vienne (communautés de communes du Montmorillonais et du Chauvinois). Dominique Savart évoque «une décision stratégique d’American Express Voyages» de recentrage sur ses métiers.
Pour info, cette «stratégie» a mis 460 personnes (27 sites) sur le carreau l’année dernière. La première réunion du comité de revitalisation aura lieu le 29 avril à la sous-préfecture de Montmorillon.
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Lundi 06 Fév 12
